En Alta Gama Tienda respetamos y aplicamos la legislación chilena vigente, incluida la Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398), que protege los derechos de todos los consumidores.
De acuerdo con esta normativa, nuestros clientes cuentan con garantía legal cuando un producto:
Presenta fallas o defectos de fábrica.
No es apto para el uso al que está destinado.
No cumple con las especificaciones informadas o publicitadas.
El ejercicio de este derecho puede implicar la reposición o devolución del dinero, según corresponda y conforme a lo establecido en la ley.
En Alta Gama Tienda nos comprometemos a brindar soluciones justas y oportunas, siempre respaldadas por la normativa vigente y buscando la satisfacción de nuestros clientes.
El derecho a cambio o devolución no aplica en los siguientes casos:
Bienes que se deterioren por mal uso del consumidor
El cliente deberá presentar el producto junto con su boleta o comprobante de compra.
La solicitud de cambio o devolución podrá hacerse efectiva en nuestra tienda virtual o coordinando la entrega presencial en Viña del Mar.
Una vez recibido el producto, se gestionará la reposición o devolución, según la opción elegida por el consumidor, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
